Chính sách vận chuyển
Cửa hàng TÂN HUỆ giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác (hiện sử dụng dịch vụ Giao hàng tiết kiệm — GHTK trừ khi có thông báo khác). Phí và thời gian là ước tính; trường hợp đặc biệt cửa hàng sẽ chủ động liên hệ khách.
1. Phạm vi & phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được ước tính tự động trên trang thanh toán theo địa chỉ nhận (tỉnh, quận, phường), trọng lượng giỏ hàng và giá trị hàng, dựa trên bảng giá / API của đơn vị vận chuyển. Mức hiển thị là tham khảo cho đến khi đơn được xác nhận.
- Nếu không lấy được phí tự động, hệ thống có thể dùng mức phí mặc định tạm thời; nhân viên có thể điều chỉnh tương ứng thực tế và thông báo khách nếu chênh lệch đáng kể.
- Với đơn chuyển khoản đầy đủ trước giao, Quý khách được giảm 50% phí vận chuyển so với mức phí cùng tuyến nếu chọn thanh toán khi nhận (chi tiết tại Chính sách thanh toán).
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao phụ thuộc khoảng cách, tình trạng kho và lịch lấy/giao của đơn vị vận chuyển. Thông thường nội tỉnh / khu vực lân cận nhanh hơn đi xa; cửa hàng không cam kết giờ cố định trừ khi đã thoả thuận rõ bằng tin nhắn hoặc điện thoại.
- Hàng cồng kềnh (xe đạp, bếp ga, thùng lớn…): thời gian có thể dài hơn; trong một số tuyến đơn vị vận chuyển có thể báo trễ do quy định gom hàng hoặc thời tiết.
- Ngày lễ, dịch bệnh, thiên tai: có thể gây chậm trễ; cửa hàng thông báo khi nắm được thông tin từ đơn vị vận chuyển.
3. Kiểm tra khi nhận hàng
- Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan kiện hàng (móp, rách, ướt…) trước khi ký nhận. Có vấn đề nên ghi chú với shipper và chụp ảnh, liên hệ cửa hàng ngay trong ngày.
- Với COD, thanh toán cho shipper sau khi đồng ý nhận. Với hàng đã thanh toán online, nếu thiếu hoặc sai so với đơn, vui lòng không nhận và báo cửa hàng theo số hotline / Zalo.
4. Không giao được / hoàn hàng
- Một số khu vực đơn vị vận chuyển tạm không phục vụ hoặc cần địa chỉ chi tiết hơn — cửa hàng sẽ liên hệ để đổi phương án (giao điểm hẹn, đổi đơn vị khác nếu có).
- Trường hợp không liên lạc được người nhận sau nhiều lần, hàng có thể hoàn kho theo quy định bên vận chuyển; phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi thẳng thắn với khách.
Liên hệ
Hỗ trợ tra cứu vận đơn: dùng mã đơn và SĐT tại Tra cứu đơn hàng hoặc gọi / nhắn tin cho cửa hàng khi cần làm rõ mã vận đơn GHTK.