Chính sách bảo hành & đổi trả

1. Bảo hành

• Thời hạn và điều kiện bảo hành theo phiếu bảo hành / quy định của hãng in trên sản phẩm hoặc kèm theo hộp (nếu có). Mỗi nhãn hàng có chính sách khác nhau; nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể khi mua hàng.
• Bảo hành áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn (điện áp, lắp đặt, vệ sinh…). Không bảo hành trong các trường hợp: côn trùng, chuột cắn, rơi vỡ, cháy nổ do chập điện ngoài ý muốn, tự ý sửa chữa tại nơi không được ủy quyền, hư hỏng do thiên tai, nước ngập, v.v.
• Quý khách vui lòng giữ hóa đơn / biên lai mua hàng (bản giấy hoặc ảnh chụp rõ) để đối chiếu khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Với một số mặt hàng, cửa hàng có thể liên hệ trung tâm bảo hành của hãng thay mặt khách; thời gian xử lý phụ thuộc đơn vị bảo hành chính hãng.

2. Đổi / trả hàng

• Trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với giao qua đơn vị vận chuyển: kể từ lúc giao đến đúng địa chỉ): nếu sản phẩm còn nguyên seal, bao bì, phụ kiện, chưa lắp đặt và chưa sử dụng, có lỗi do vận chuyển hoặc sai mẫu so với đơn đặt, cửa hàng hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (có thể trừ phí vận chuyển thực tế nếu đơn hàng đã phát sinh ship hai chiều).
• Từ ngày thứ 2 đến hết ngày thứ 7 sau khi mua (tại cửa hàng) hoặc sau khi nhận hàng (giao online): chỉ xem xét đổi/trả khi còn đủ điều kiện bao bì, phụ kiện và lỗi kỹ thuật được xác nhận (cửa hàng kiểm tra hoặc theo biên bản bảo hành). Không áp dụng đổi/trả vì lý do “không vừa ý màu sắc / kích thước” nếu đã bóc seal hoặc đã lắp đặt, trừ lỗi do cửa hàng ghi nhận sai thông tin.
• Xe đạp, phụ tùng đã lắp ráp: sau khi giao và đã sử dụng, chỉ hỗ trợ theo bảo hành khung / phụ tùng theo quy định từng hãng; không đổi trả vì lý do chủ quan (chọn sai size, màu) nếu xe đã lăn bánh và không còn mới 100%.
• Các mặt hàng dễ hư hỏng vệ sinh (ví dụ: một số phụ kiện đã qua sử dụng), hoặc hàng khuyến mãi “đặc biệt” ghi rõ không đổi trả, sẽ không áp dụng đổi trả trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất và còn trong hạn bảo hành.

3. Quy trình liên hệ

1. Gọi hoặc nhắn tin qua số điện thoại / Zalo / Facebook ghi trên website, kèm mã đơn hàng (nếu mua online) hoặc thời gian mua tại cửa hàng.
2. Gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, tem bảo hành (nếu có) để cửa hàng sơ bộ đánh giá.
3. Đối với hàng cần gửi lại: vui lòng đóng gói cẩn thận; cửa hàng sẽ hướng dẫn gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng tùy từng trường hợp.